Visão geral e acesso

Acesso ao Portal de Serviços

Pré-requisito: ter uma conta gov.br. Caso o usuário ainda não tenha, é possível criar gratuitamente na própria tela de login do gov.br, informando o CPF.

ATENção

Certifique-se de que sua conta seja nível Prata ou Ouro, pois este é um requisito para acessar os serviços do Portal. Saiba mais sobre os níveis da conta Gov.br clicando aqui.

A navegação pela página inicial, a busca e a leitura dos serviços são abertas a qualquer pessoa. O login é solicitado quando o cidadão acessa a Minha central digital ou inicia um serviço que exige identificação.

1. Acesse o endereço do Portal de Serviços da sua prefeitura (ex.: florianopolis.sc.portal.betha.cloud).
2. Clique em Entrar com gov.br, no canto superior direito. Se estiver na página de um serviço, o botão aparece como Fazer login.
3. Na tela do gov.br (Identifique-se no gov.br com:), informe o CPF e clique em Continuar.
4. Digite sua Senha e confirme. Também é possível entrar pelas Outras opções de identificação: Login com seu banco, Login com QR code, Seu certificado digital ou Seu certificado digital em nuvem.
5. Pronto: você volta ao portal já identificado. No topo da página passam a aparecer Minhas solicitações, o ícone de notificações (sino), o atalho da Minha central digital (ícone de grade) e o menu com o seu nome (ex.: Olá, Ana).

Uso no celular

O portal é responsivo: pode ser usado pelo navegador do celular ou do tablet, com as mesmas funcionalidades da versão para computador. O painel de avaliações do ambiente administrativo mostra de quais dispositivos os cidadãos avaliam (celular, web ou tablet).

Ajuda e acessibilidade

• Alto contraste: clique no ícone de contraste (◐) no topo da página para alternar o modo de alto contraste (fundo preto). O portal segue as diretrizes de acessibilidade do design system do gov.br.
• VLibras: clique no botão do VLibras, na lateral direita, para traduzir o conteúdo para Libras.
• Informativos contextuais: mensagens de orientação exibidas durante o preenchimento, nas cores azul (informação), amarelo (atenção) e vermelho (erro ou impedimento).

Visão geral do portal

Página inicial

• Cabeçalho: logotipo do município (ou gov.br), menu (☰) Portal de Serviços, botão de alto contraste e Entrar com gov.br. Após o login: Minhas solicitações (atalho para acompanhar as solicitações em andamento), notificações (sino), atalho da Minha central digital (ícone de grade) e menu do usuário.
• Busca: campo O que você procura?, que pesquisa pelo nome do serviço e pelas tags/marcadores cadastrados.
• Perfis: botões como Cidadão, Empresa, Servidor e Turista. Ao clicar em um perfil, o portal mostra os serviços destinados a esse público.
• Destaques: serviços que a prefeitura marcou como destaque.
• Mais acessados: serviços com mais acessos.
• Todos os serviços e Imprimir serviços: atalhos para a lista completa (Explorar serviços) e para imprimir a Carta de Serviços.
• Navegue por categoria: cartões com as categorias (ex.: Fazenda, Pessoal, Obras, Educação, Esporte, Arrecadação) e a quantidade de serviços de cada uma. Ver mais exibe as demais.
• Rodapé: Assistente virtual, Consultar solicitações, Explorar serviços, redes sociais da prefeitura e a indicação Desenvolvido por Betha Sistemas.
• VLibras: botão de acessibilidade fixo na lateral direita da tela.

Página de um serviço

Cada serviço tem uma página com: nome, nota média e quantidade de avaliações, tipo de atendimento (ex.: Presencial), data da Última modificação, botão de impressão e opções Compartilhe (WhatsApp, Facebook, LinkedIn e copiar link). Abaixo, seções que abrem e fecham:

• O que é?
• Documentos necessários
• Onde e quando?
• Prazo
• Custo
• Legislação
• Responsável administrativo
• Procuração digital (serviços online): informa se o serviço pode ser aberto por procurador, ex: "O serviço permite ser aberto por um procurador digital devidamente habilitado no sistema."

Em serviços online, o botão para começar fica à direita do título: Fazer login (quando o cidadão ainda não entrou) ou Iniciar. Serviços presenciais não têm esse botão, pois são apenas informativos.